浙江杭州，一女子花69元入住了一酒店特价房，洗澡时洗着洗着突然没热水、断电了，隔天退房时，因超时1分钟又被多收10元超时费，女子给了酒店打了差评，不料却被商家污蔑了！2年前，女子在某团上预订了“椰子酒店”的一家特价房，入住后，她去洗澡，洗着洗着突然发现没有热水了，而且还断电了，本身体验就不愉快，没想到第二天退房又和前台发生了争吵。
第二天12点零1分，女子去退房，不料前台却说她超时了1分钟，需要付10元超时费，女子不满，自己是平台会员，按理说可以延时下午两点退房的，但前台坚持要她付钱，她只好付了退房后，女子心里不爽，于是给酒店打了一个差评，可看到商家回复后，她却气得不轻，商家竟污蔑她的清白，说她带了好几个男的进酒店。
商家回复说断水断电是因为女子没插房卡，没有热水是因为女子房间去过好几个男的，而他们的热水正常只够两个人使用，并表示女子是1点过才下来的，员工也敲门提醒过她，商家认为女子是在误导消费者。
女子看到商家回复后很生气，觉得商家污蔑了她的清白，于是向平台投诉了，投诉后商家和这条评价她都看不见了原以为事情已经过去，没找到最近她发现这条污蔑她清白的评论又蹦出来了女子很生气，找来记者帮忙，可酒店老板却表示她是一年前才接手的酒店。
对于酒店老板的说法，女子不认可，因为她在店里认出了2名工作人员，而酒店墙上挂的营业执照也显示酒店4年前注册的。
对于评论的事，酒店老板很无奈，她表示时间过去太久了也没有监控可查，况且双方说法不同，当时具体是什么情况她并不清楚女子要求店家删除评论，停止对她的污蔑，但酒店老板表示她在后台没有查到这条评论，删除不了最后女子咨询了平台，平台客服表示当时这条评论涉嫌违规，已被屏蔽，只有女子本人能看到，而现在已经完全屏蔽了，女子心中的石头这才落了地。
作为酒店，有义务保障住客的隐私安全女子入住酒店，就意味着酒店和女子之间建立了合同关系，就算女子住的是69元的特价房，酒店也应当保障女子人身安全和隐私安全不管女子房间有几个男的去过，都属于女子的隐私，酒店就算知道也不应对他人说出来。
这酒店不仅说出来了，还在评论区公然对外说，不仅没有尽到保护客人隐私的义务，还涉嫌诽谤女子
